Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Todos los productos disponibles en la web están teñidos y listos para enviar, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.

Los pedidos realizados antes del martes a las 11:00 (hora de Europa Central, CET/CEST) se enviarán ese mismo martes. Si el pedido entra después de esa hora, se preparará para el martes siguiente.
En el caso de productos en preventa o por encargo, la fecha estimada de envío estará indicada en la página del producto.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

2. ENVÍOS

Importante:
Los envíos fuera de la Península pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros.
Aitana Villa no se hace responsable de estos gastos, ni tiene control sobre ellos.
Es responsabilidad de la persona que recibe el pedido asumir estos costes, así como cualquier posible retraso ocasionado por procesos aduaneros.
Para realizar el envío, será necesario indicar el DNI al hacer el pedido (especialmente para destinos con aduana).

Aitana Villa no se hace responsable de retrasos en el envío derivados de causas externas (cliente ausente, incidencias logísticas, errores técnicos, inclemencias, etc.). Tampoco se reembolsarán pedidos rechazados por impago de tasas aduaneras.

3. DEVOLUCIONES

¿No estás 100 % satisfecha con tu compra? Puedes devolver los productos en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Condiciones para la devolución:

• Los productos deben estar sin usar, con su etiqueta original y sin ovillar.
• Deben devolverse en su embalaje original o uno equivalente que los proteja del agua y de posibles daños durante el transporte.
• Si los artículos no llegan en condiciones aptas para la reventa, no podremos reembolsarlos.

Pasos a seguir:

1. Escríbenos desde el formulario de contacto o a info@aitanavillaknits.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te daremos instrucciones detalladas para realizar la devolución.
3. Una vez recibamos el paquete en condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo aproximado de 7 días laborables.

¿Quién asume los gastos?

• Si el producto estaba correcto y no presenta defectos, el cliente asume los gastos de devolución y no se reembolsa el coste del envío original.
• Si el producto era erróneo o defectuoso, Aitana Villa asumirá el coste de la recogida y te reembolsará el importe íntegro.

¿ALGÚN PROBLEMA CON TU PEDIDO?

Queremos ayudarte. Si algo no ha salido bien, por favor, escríbenos a través del formulario de contacto o al correo info@aitanavillaknits.com. Lo solucionaremos lo antes posible.